El RRR (Return and Repair Rate), o Tasa de Retorno y Reparación, es un indicador utilizado para medir la cantidad de productos que regresan del campo por defecto o no conformidad, en relación con el total de productos enviados.
Este índice es fundamental para evaluar la calidad percibida por el cliente, la eficacia de las pruebas de fábrica y la robustez del producto en uso real. Monitorear el RRR ayuda a identificar problemas de diseño, proceso, componentes o pruebas insuficientes.
Un buen FPY reduce el desperdicio interno. Un buen RRR protege su imagen en el mercado.
🧩 ¿Cómo calcular el RRR?
Ejemplo: Si se enviaron 120 unidades y 4 regresaron con defecto, el RRR es 3,33%.
⚙️ Clasificación de los retornos
| Tipo de retorno | Descripción técnica |
|---|---|
| Falla funcional | Producto no enciende, no comunica, presenta error crítico |
| Problema intermitente | Falla esporádica o fuera de condición de uso simulada |
| Error de montaje | Piezas sueltas, mala fijación, falla visual |
| Firmware incorrecto | Producto entregado con versión incompatible o no finalizada |
| Error de aplicación | Uso incorrecto por el cliente final (posible falla de diseño) |
🔧 Cómo AJOLLY Testing apoya la reducción del RRR
AJOLLY Testing estructura sistemas de trazabilidad, validación y análisis para reducir drásticamente el índice de retorno, con acciones basadas en datos reales.
📁 Trazabilidad completa
- Historial de pruebas por número de serie, revisión, firmware y operador
- Identificación rápida de lotes críticos y fallas recurrentes
- Integración con sistemas de postventa y RMA
🛠️ Refuerzo de los criterios de validación
- Ajuste de tolerancias basado en fallas reales de campo
- Simulación de condiciones de uso real en las pruebas funcionales
- Generación de unidades SILVER para reproducir fallas intermitentes
📊 Monitoreo vía dashboards
- Indicadores de RRR por cliente, lote, familia o versión de firmware
- Generación automática de gráficos de Pareto, curva de retorno acumulada
- Alerta de falla reincidente en tiempo real
Con AJOLLY Testing, el RRR deja de ser solo un número de postventa — y se convierte en una herramienta activa de prevención, calidad y mejora continua.