RMA (Return Merchandise Authorization) es el proceso de retorno de productos con falla o defecto, con el objetivo de identificar la causa de la falla, realizar la reparación y mejorar continuamente el proceso de producción. Un posventa técnico bien estructurado es esencial para mantener la confianza del cliente, proteger la imagen de la marca y cerrar el ciclo de la calidad.
La producción no termina con el envío del producto — se comprueba en el retorno técnico y en el soporte al cliente.
🧩 Etapas comunes del proceso de RMA
| Etapa | Descripción técnica |
|---|---|
| Recepción | Registro del producto, número de serie, versión, motivo del retorno |
| Diagnóstico técnico | Reejecución de pruebas, comparación con golden/silver unit, logs |
| Clasificación de la falla | Identificación de error de producción, uso, diseño o pruebas |
| Reparación o sustitución | Ejecución de la corrección, revalidación completa, emisión de informe |
| Análisis de recurrencia | Inclusión en dashboards, Pareto, top failures y mejora de proceso |
⚠️ Riesgos de un postventa mal estructurado
- Aumento del costo de garantía
- Pérdida de confianza e imagen de la marca
- Falta de trazabilidad y repetición de fallas
- Imposibilidad de actuar con datos concretos
🔧 Cómo AJOLLY Testing apoya el RMA técnico y el postventa
AJOLLY Testing proporciona herramientas, procesos y soporte para que el postventa sea un punto de excelencia técnica, y no un dolor de cabeza para el cliente o para el equipo de ingeniería.
🛠️ Diagnóstico y revalidación técnica
- Bancos con capacidad de retests completos y depuración detallada
- Uso de unidades golden/silver para comparación de comportamiento
- Registros de ejecución por número de serie, firmware, operador y ciclo
📁 Trazabilidad e historial del DUT
- Integración con sistemas MES y ERPs para rastrear desde la producción
- Historial completo de fallas por DUT, lote, línea y fecha
- Visualización vía dashboards de postventa (Power BI, Excel o personalizado)
📊 Análisis de recurrencia y mejora continua
- Identificación rápida de fallas recurrentes
- Exportación para Pareto y fallos principales
- Soporte a la ingeniería de calidad y FMEA
Con AJOLLY Testing, su posventa se transforma de reactiva a estratégica — una herramienta de diagnóstico, aprendizaje y confianza para el cliente.