RMA (Return Merchandise Authorization) est le processus de retour de produits défectueux ou défaillants, dans le but d'identifier la cause de la défaillance, d'effectuer la réparation et d'améliorer continuellement le processus de production. Un service après-vente technique bien structuré est essentiel pour maintenir la confiance du client, protéger l'image de
Dans les environnements industriels et électroniques, les centres de screening et centres de réparation sont essentiels pour garantir la qualité et la fiabilité du service après-vente. Le screening (tri technique) vise à identifier rapidement si un produit retourné est fonctionnel, présente un défaut ou est une erreur de retour. Le
La standardisation des processus de réparation consiste à définir et appliquer des procédures techniques cohérentes et traçables à toutes les étapes de diagnostic, d'intervention et de validation des produits défectueux — que ce soit dans les centres de réparation, les lignes de production, les laboratoires ou le service après-vente. Avec