RMA (Return Merchandise Authorization) est le processus de retour de produits défectueux ou défaillants, dans le but d'identifier la cause de la défaillance, d'effectuer la réparation et d'améliorer continuellement le processus de production. Un service après-vente technique bien structuré est essentiel pour maintenir la confiance du client, protéger l'image de
La confiance du client ne se construit pas seulement avec de bons produits — elle dépend d'une expérience technique cohérente, de produits fiables et de réponses rapides et transparentes face aux défaillances ou aux doutes. Dans les secteurs industriels, en particulier ceux réglementés (automobile, électronique, médical, télécommunications), l'image de marque
Le RRR (Return and Repair Rate), ou Taux de Retour et Réparation, est un indicateur utilisé pour mesurer la quantité de produits qui retournent du terrain pour défaut ou non-conformité, par rapport au total des produits expédiés. Cet indice est fondamental pour évaluer la qualité perçue par le client, l'efficacité