RMA (Return Merchandise Authorization) est le processus de retour de produits défectueux ou défaillants, dans le but d’identifier la cause de la défaillance, d’effectuer la réparation et d’améliorer continuellement le processus de production. Un service après-vente technique bien structuré est essentiel pour maintenir la confiance du client, protéger l’image de la marque et boucler le cycle de la qualité.
La production ne se termine pas avec l’envoi du produit — elle se confirme par le retour technique et le support client.
🧩 Étapes communes du processus de RMA
| Étape | Description technique |
|---|---|
| Réception | Enregistrement du produit, numéro de série, version, raison du retour |
| Diagnostic technique | Réalisation de tests, comparaison avec unité golden/silver, journaux |
| Classification de la défaillance | Identification d’une erreur de production, d’utilisation, de conception ou de tests |
| Réparation ou remplacement | Exécution de la correction, revalidation complète, émission de rapport |
| Analyse de récurrence | Inclusion dans tableaux de bord, Pareto, principales défaillances et amélioration du processus |
⚠️ Risques d’un service après-vente mal structuré
- Augmentation du coût de garantie
- Perte de confiance et image de marque
- Manque de traçabilité et répétition des défaillances
- Impossibilité d’agir avec des données concrètes
🔧 Comment AJOLLY Testing soutient le RMA technique et le service après-vente
AJOLLY Testing fournit des outils, des processus et un support pour que le service après-vente soit un point d’excellence technique, et non un casse-tête pour le client ou l’équipe d’ingénierie.
🛠️ Diagnostic et revalidation technique
- Bancs avec capacité de retests complets et débogage détaillé
- Utilisation de golden/silver units pour comparaison de comportement
- Logs d’exécution par numéro de série, firmware, opérateur et cycle
📁 Traçabilité et historique du DUT
- Intégration avec systèmes MES et ERP pour suivre depuis la production
- Historique complet des défaillances par DUT, lot, ligne et date
- Visualisation via tableaux de bord de service après-vente (Power BI, Excel ou personnalisé)
📊 Analyse de récurrence et amélioration continue
- Identification rapide des défaillances récurrentes
- Exportation pour Pareto et principales défaillances
- Support à l’ingénierie de la qualité et FMEA
Avec AJOLLY Testing, votre service après-vente passe de réactif à stratégique — un outil de diagnostic, d’apprentissage et de confiance pour le client.