Le RRR (Return and Repair Rate), ou Taux de Retour et Réparation, est un indicateur utilisé pour mesurer la quantité de produits qui retournent du terrain pour défaut ou non-conformité, par rapport au total des produits expédiés.
Cet indice est fondamental pour évaluer la qualité perçue par le client, l’efficacité des tests en usine et la robustesse du produit en utilisation réelle. Surveiller le RRR aide à identifier des problèmes de conception, de processus, de composants ou des tests insuffisants.
Un bon FPY réduit le gaspillage interne. Un bon RRR protège votre image sur le marché.
🧩 Comment calculer le RRR ?
Exemple : Si 120 unités ont été expédiées et 4 sont retournées avec un défaut, le RRR est de 3,33 %.
⚙️ Classification des retours
| Type de retour | Description technique |
|---|---|
| Défaillance fonctionnelle | Produit ne s’allume pas, ne communique pas, présente une erreur critique |
| Problème intermittent | Défaillance sporadique ou hors condition d’utilisation simulée |
| Erreur de montage | Pièces desserrées, mauvaise fixation, défaut visuel |
| Firmware incorrect | Produit livré avec une version incompatible ou non finalisée |
| Erreur d’application | Utilisation incorrecte par le client final (possible défaut de conception) |
🔧 Comment AJOLLY Testing soutient la réduction du RRR
AJOLLY Testing structure des systèmes de traçabilité, de validation et d’analyse pour réduire drastiquement le taux de retour, avec des actions basées sur des données réelles.
📁 Traçabilité complète
- Historique des tests par numéro de série, révision, firmware et opérateur
- Identification rapide des lots critiques et des défaillances récurrentes
- Intégration avec les systèmes de service après-vente et RMA
🛠️ Renforcement des critères de validation
- Ajustement des tolérances basé sur des défaillances réelles sur le terrain
- Simulation des conditions d’utilisation réelle lors des tests fonctionnels
- Génération d’unités SILVER pour reproduire des défaillances intermittentes
📊 Suivi via tableaux de bord
- Indicateurs de RRR par client, lot, famille ou version de firmware
- Génération automatique de graphiques de Pareto, courbe de retour cumulée
- Alerte de défaillance récurrente en temps réel
Avec AJOLLY Testing, le RRR cesse d’être simplement un chiffre après-vente — et devient un outil actif de prévention, de qualité et d’amélioration continue.