La technique des 5 Pourquoi est un outil simple et puissant d’analyse des causes profondes, qui consiste à demander « pourquoi ? » de manière répétée (cinq fois ou plus) pour identifier la véritable origine d’un problème.
L’objectif est d’aller au-delà des symptômes et de trouver la cause racine technique et procédurale, permettant des actions correctives durables.
🧠 Pourquoi utiliser les 5 Pourquoi ?
- Facile à appliquer, même sans logiciel ou outil complexe
- Encourage la réflexion logique et collaborative
- Aide à éviter les actions superficielles ou palliatives
- Soutient des méthodologies comme 8D, Ishikawa, PDCA et Kaizen
🧩 Exemple pratique avec AJOLLY Testing
Problème : La carte électronique a échoué au test de communication RS485.
- Pourquoi ? → La carte n’a pas répondu à la commande de test.
- Pourquoi ? → Le firmware n’a pas initialisé correctement l’UART.
- Pourquoi ? → La version de firmware chargée était incorrecte.
- Pourquoi ? → Le système de test n’a pas validé la version du firmware.
- Pourquoi ? → La séquence de test n’inclut pas la vérification de version.
➡️ Cause racine : Absence de vérification automatique du firmware → action corrective technique et traçable.
🔧 Comment AJOLLY Testing applique les 5 Pourquoi
AJOLLY Testing utilise la technique des 5 Pourquoi intégrée à ses processus d’ingénierie de test, CAPA, résolution de défaillances et améliorations continues.
📊 Application orientée par les données
- Analyse des défaillances enregistrées automatiquement dans des systèmes comme TestStand, LabVIEW
- Association avec logs, séries, opérateurs et données de mesure
- Intégration avec diagrammes d’Ishikawa et 8D pour plus de profondeur
📄 Documentation standardisée
- Modèles numériques des 5 Pourquoi liés au numéro de non-conformité
- Validation croisée avec actions correctives et préventives (D5 et D7 du 8D)
- Rapports accessibles dans les systèmes MES, QMS ou tableaux de bord internes
🤝 Formation et culture de résolution de problèmes
- Formation des opérateurs et ingénieurs à la technique des 5 Pourquoi
- Inclusion obligatoire dans les incidents récurrents ou critiques
- Soutien pour les équipes multifonctionnelles dans les enquêtes techniques
Avec AJOLLY Testing, les 5 Pourquoi deviennent un outil technique robuste, connecté à des données réelles et appliqué avec traçabilité, contribuant à des solutions définitives et à l’apprentissage organisationnel.